Termeni și condiții.

Acești termeni și condiții se aplică utilizării site-ului hotelsirena.ro și serviciilor oferite de Hotel Sirena Saturn. Prin utilizarea site-ului și efectuarea unei rezervări, confirmi că ai citit și acceptat acești termeni.

• 1. Informații despre hotel
• 2. Rolul FAIR IMPEX 3 S.R.L.
• 3. Rezervări
• 4. Prețuri, monedă și plată
• 5. Prestarea serviciilor (politica de livrare)
• 6. Politica de anulare
• 7. Dreptul de retragere
• 8. Check-in și check-out
• 9. Regim de masă
• 10. Reguli de sejur
• 11. Utilizarea site-ului
• 12. Reclamații și soluționarea litigiilor
• 13. Confidențialitate

1. Informații despre hotel

Hotel Sirena Saturn, Strada Faleza Saturn 23F, Saturn, jud. Constanța. Telefon: 021 555 25 60 (rezervări), 0740 222 701 (recepție), e-mail: sirena@avenuehotels.ro. Hotelul este administrat de FAIR IMPEX 3 S.R.L., CUI RO 28968210, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J17/1033/2011, cu sediul social în mun. Tecuci, jud. Galați și face parte din Avenue Hotels Romania.

2. Rolul FAIR IMPEX 3 S.R.L.

FAIR IMPEX 3 S.R.L. este prestatorul direct al serviciilor de cazare și masă oferite sub denumirea Hotel Sirena Saturn și acționează în calitate de comerciant, nu de intermediar. Contractul se încheie direct între oaspete și FAIR IMPEX 3 S.R.L., care încasează contravaloarea serviciilor și emite factura fiscală.

3. Rezervări

• Rezervările se pot face online, prin sistemul de rezervare integrat în site, telefonic sau prin e-mail.
• Rezervarea este confirmată după primirea confirmării scrise (e-mail) și, unde este cazul, a avansului sau a plății.
• Tariful final este cel afișat în sistemul de rezervare la momentul rezervării sau cel confirmat în scris de hotel.

4. Prețuri, monedă și plată

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Plata se poate face online cu cardul, cu tichete de vacanță (inclusiv online), prin transfer bancar sau la recepție (cash sau card Visa, Mastercard, Amex), în funcție de opțiunile afișate pentru oferta aleasă.
• Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin NETOPIA Payments (mobilPay). Hotelul nu are acces la datele cardului și nu le stochează.
• Pentru unele oferte se plătește un avans la rezervare, iar diferența până la termenul comunicat în ofertă.

5. Prestarea serviciilor (politica de livrare)

Serviciile de cazare și masă nu presupun livrarea fizică a unor produse. După efectuarea rezervării și, după caz, a plății, primești pe e-mail confirmarea rezervării, cu perioada, tipul camerei, regimul de masă, suma achitată și politica de anulare. Serviciile se prestează la hotel, în perioada rezervată, începând cu data și ora check-in-ului.

6. Politica de anulare

• Rezervările sunt nerambursabile, dacă nu este stipulat altfel în oferta aleasă.
• Oferim opțiunea de reprogramare, în limita disponibilității, acolo unde este posibil.
• Sumele achitate cu tichete de vacanță nu se restituie în nicio situație.
• Orice rambursare se face doar în cazuri excepționale, la discreția managementului. În cazul nefericit al unui deces, este necesar certificatul pentru rambursarea sumelor.
• Plecarea înainte de termen nu dă dreptul la restituirea contravalorii nopților rezervate.

Anularea sau reprogramarea se poate solicita online, din pagina Retragere din contract, prin e-mail la sirena@avenuehotels.ro sau telefonic, la 021 555 25 60.

7. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare prestate la o dată sau într-o perioadă determinată; pentru acestea se aplică politica de anulare de mai sus. Conform art. 111 din OUG nr. 34/2014, punem la dispoziție o modalitate online, clară și ușor accesibilă de transmitere a cererii de retragere sau de anulare: Retrage-te din contract aici.

8. Check-in și check-out

• Check-in: de la ora 17:00. Te rugăm să nu ajungi înainte de ora 16:00; cazarea anticipată se face doar dacă există camere libere, cu taxă de early check-in.
• Check-out: până la ora 12:00.
• La check-in este necesară prezentarea unui act de identitate valabil pentru fiecare persoană adultă.

9. Regim de masă

Restaurantul servește micul dejun (07:30 – 10:00), prânzul (12:30 – 14:30) și cina (18:00 – 20:30) în sistem bufet. Regimul de masă inclus este cel ales la rezervare. La All Inclusive, prima zi începe cu cina, iar ziua plecării se încheie cu prânzul; barul All Inclusive funcționează între 11:00 și 22:00. Pentru accesul la serviciile de masă, oaspeții poartă brățara primită la check-in.

10. Reguli de sejur

• Pentru cazarea cu animale de companie, te rugăm să contactezi în prealabil departamentul de rezervări.
• Oaspeții sunt rugați să respecte liniștea celorlalți oaspeți, în special pe timpul nopții.
• Eventualele daune produse bunurilor hotelului vor fi suportate de persoana care le-a produs.
• Hotelul nu răspunde pentru obiectele de valoare lăsate nesupravegheate; camerele sunt dotate cu seif.

11. Utilizarea site-ului

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, elemente grafice) aparține Hotel Sirena Saturn sau este folosit cu acordul titularilor și nu poate fi copiat sau reutilizat fără acord scris. Depunem eforturi pentru ca informațiile să fie corecte și actualizate, însă pot apărea erori sau modificări; în caz de neconcordanță, prevalează informațiile confirmate în scris de hotel.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice sesizare poate fi transmisă la sirena@avenuehotels.ro sau la recepție. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa ANPC, prin procedura SAL (anpc.ro), sau poți folosi platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr). Raporturile dintre părți sunt guvernate de legea română.

13. Confidențialitate

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate și în pagina Prelucrarea datelor.